Teleodontologia: o que pode e o que não pode segundo o CFO

A teleodontologia é uma realidade. Embora não seja possível fazer o atendimento virtualmente, há ferramentas tecnológicas que podem ser usadas na Odontologia. 

Para utilizá-las, é necessário entender o que é permitido pelo Conselho Federal de Odontologia (CFO) e quais são as proibições.

Para ajudar você nessa missão, preparamos esse conteúdo com as informações básicas sobre o assunto. Quer saber mais? Vem com a gente! 

Teleodontologia e CFO

No Brasil, a prática digital da Odontologia ganhou impulso com a necessidade de distanciamento social durante a pandemia de COVID-19. 

A Resolução 226/2020 do CFO permite as seguintes práticas de teleodontologia:

• teleinterconsulta;
• telemonitoramento;
• teleorientação.

Na teleorientação, os pacientes podem interagir com os profissionais da clínica por meio de questionários pré-clínicos, troca de mensagens, telefonemas, videochamadas e outros meios de comunicação. 

Os questionários pré-clínicos podem abordar diversos aspectos, como histórico médico, sintomas, nível de dor, entre outros, para ajudar o cirurgião-dentista a avaliar a situação do paciente e fornecer recomendações apropriadas.

Essa prática é útil para triar pacientes, encaminhando aqueles que necessitam de atendimento imediato e fornecendo orientações preventivas ou paliativas.

Telemonitoramento

Pacientes em tratamento ortodôntico, por exemplo, podem se beneficiar do telemonitoramento para acompanhar o progresso de seu tratamento.

Os dentistas podem tirar fotos ou fazer vídeos regularmente para avaliar o progresso do alinhamento dos dentes e usem essas informações para ajustar o tratamento conforme necessário.

No tratamento com alinhador transparente, por exemplo, é possível ver todo o progresso do tratamento antes mesmo do paciente colocar o aparelho, por meio de um software. 

Teleinterconsulta

A teleinterconsulta permite a comunicação e colaboração entre profissionais de saúde de diferentes especialidades ou locais geográficos por meio de tecnologias de comunicação remota.

Essa prática é especialmente útil quando o dentista precisa da opinião ou expertise de outro especialista para o diagnóstico e/ou tratamento de um paciente.

Teleconsulta odontológica é proibida

Segundo a legislação brasileira e as determinações do CFO, a prática de teleconsulta é vedada. Então, o dentista não pode fazer anamnese, diagnóstico ou planejamento de tratamento para novos pacientes à distância.

Outras proibições

Publicidade e propaganda utilizando o termo “teleodontologia” são proibidas, inclusive para operadoras de planos odontológicos e outras pessoas jurídicas.

A teleorientação e o telemonitoramento por centrais de atendimento também são proibidos. Na verdade, isso se aplica a qualquer meio que centraliza o recebimento de demandas e distribui automaticamente

A prescrição de remédios à distância pode ser feita somente através do portal do próprio CFO, na tela de teleprescrição ou prescrição eletrônica.

Teleodontologia no Brasil

Um dos fatores importantes para aplicar a teleodontologia no Brasil é a atualização do prontuário do paciente.

É essencial documentar todas as interações à distância para garantir a conformidade com as regulamentações e legislações pertinentes.

O prontuário do paciente garante a continuidade do cuidado odontológico.

Ao registrar todas as interações, diagnósticos e tratamentos, os profissionais de saúde têm uma visão completa do histórico do paciente.

Responsabilidade profissional

O registro adequado no prontuário do paciente demonstra a responsabilidade profissional dos cirurgiões-dentistas. Ele fornece uma trilha de auditoria que pode servir de referência em caso de dúvidas, disputas legais ou necessidade de revisão de procedimentos.

Além disso, ajuda a proteger os profissionais de possíveis reclamações de má prática. Você pode usar um sistema para centralizar essas informações. 

Segurança e confidencialidade

A gestão de prontuário dos pacientes deve obedecer as leis de privacidade e confidencialidade.

Ao documentar as informações de forma adequada, os profissionais de saúde garantem a segurança dos dados do paciente, evitando acessos não autorizados e mantendo a confidencialidade das informações clínicas.

Como aproveitar a teleodontologia no consultório

Além de conhecer profundamente as regulamentações, temos algumas recomendações para aplicar a teleodontologia na clínica. Veja a seguir!

Escolha as plataformas de comunicação certas

Selecione plataformas de comunicação que atendem as necessidades do seu consultório e dos seus pacientes. Priorize aquelas que são seguras, fáceis de usar e compatíveis com as regulamentações de privacidade de dados.

O WhatsApp é uma ferramenta amplamente utilizada, com funções para empresas, como chatbots, enquetes etc. O SMS é menos comum para conversar, mas pode ser um bom jeito de lembrar o paciente de consultas, por exemplo. 

Estabeleça protocolos claros

Desenvolva protocolos claros para o atendimento teleodontológico, incluindo diretrizes para agendamento de consultas, comunicação com pacientes, registros no prontuário etc. Se você optar pelo uso de scripts, tome cuidado para que o atendimento não fique robotizado. 

Ofereça treinamento para a equipe

Certifique-se de que toda a sua equipe está adequadamente treinada para realizar interações à distância. Isso inclui o conhecimento sobre as plataformas de comunicação utilizadas, procedimentos de segurança e privacidade, e a maneira correta de documentar os atendimentos.

Mantenha a comunicação aberta com os pacientes

Informe seus pacientes sobre os serviços de teleodontologia disponíveis, explicando como funcionam e quais benefícios podem oferecer. Esteja disponível para responder às perguntas e oferecer suporte sempre que necessário.

Priorize a segurança e a privacidade dos dados

Garanta que todas as interações teleodontológicas ocorrem de forma segura e confidencial. Adote medidas de segurança cibernética, como criptografia de dados e proteção contra acesso não autorizado, para proteger as informações dos pacientes.

Monitore e avalie continuamente

Estabeleça um sistema para monitorar e avaliar regularmente a eficácia dos seus serviços de teleodontologia. Faça coleta de feedback dos pacientes, análise de métricas de desempenho e ajuste os protocolos conforme necessário.

Mantenha-se atualizado

Fique atento às mudanças nas regulamentações e tecnologias relacionadas à teleodontologia. Esteja disposto a adaptar seus processos e procedimentos conforme novas informações e melhores práticas emergem.

O ambiente digital é muito útil para diversas áreas, inclusive a Odontologia. Quando falamos em publicidade, fica fácil perceber o quanto as mídias sociais influenciam nosso comportamento. Então, que tal ficar por dentro das melhores práticas de marketing digital? 

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