Sociedade entre irmãs: a história de sucesso de Karen e Marcela na Odontoclinic

O mercado de franquias, especialmente de saúde, é um dos que mais cresce no Brasil, suportando até mesmo os impactos da pandemia no país. Para quem deseja maior independência, qualidade de vida e melhores retornos, se tornar um franqueado é uma possibilidade que deve ser considerada.

E se pudesse ficar melhor? Já imaginou uma história de sucesso a partir da sociedade entre irmãs? Foi isso que aconteceu com a dentista Karen Ballan Saga e a advogada Marcela Ballan Ponchio.

Tudo começou com o trabalho na área de ortodontia de Karen em prefeituras no interior de São Paulo. Convencida por outra parente a abrir uma franquia, ela resolveu investir no empreendedorismo feminino e escolheu a força da Odontoclinic para começar o seu negócio e atender todas as especialidades da odontologia. Isso aconteceu por volta de 2004, a franquia de Karen era a número 19. De lá para cá, teve muita evolução!

Hoje, as irmãs e sócias têm duas unidades e estão planejando abrir mais, inclusive. Mas qual foi o caminho até o sucesso? Quais foram os desafios e como a Odontoclinic contribuiu para essa história? Então, conheça mais sobre a sociedade entre irmãs que tem só prosperado!

Primeiros anos de franquia

O início de Karen com sua franquia odontológica não foi tão simples, especialmente quando administrava o negócio sozinha na unidade em Sumaré (SP). A rotina de trabalho era intensa, já que a dentista e empresária se dividia entre o atendimento dos pacientes e a gestão do negócio. Afinal, o amor por atender, ver o resultado e acompanhar a felicidade dos pacientes com a evolução do tratamento é o que a motiva.

“A maioria dos dentistas franqueados fica 100% com o administrativo, não atende mais. Mas eu amo atender. O problema é que eu fazia tudo: compra de material, a parte administrativa e também operacional. Claro, tinha pessoas que me ajudavam, mas eu gerenciava todo o negócio”.

Sociedade entre irmãs

O cenário começou a mudar quando sua irmã, a advogada ambiental Marcela, passou a fazer parte da franquia. Apesar do desejo de continuar no direito, o pedido de Karen para trabalharem juntas não foi fácil de negar. As duas começaram a trabalhar juntas na unidade em Sumaré, e Karen destaca que foi o diferencial para que o negócio continuasse crescendo.

“A Marcela e o Paulo, marido dela, são responsáveis pela área comercial e administrativa. Eu fico na parte operacional, faço cursos com dentistas e estou sempre me atualizando, já que a odontologia é dinâmica demais, toda hora tem novidade para oferecermos uma melhor experiência para o paciente”, relata Karen.

Evolução da Odontoclinic

Mesmo com o suporte da irmã, algumas dificuldades tornavam o trabalho um pouco complicado. Processos antigos e ainda distantes da transformação digital eram muito comuns. A rotina seguia sendo corrida, mas Karen destaca que tudo começou a mudar quando iniciou a parceria com a Odontoclinic, usando o suporte para aprimorar a clínica regularmente.

“O suporte da Odontoclinic é maravilhoso. Eles também fazem com que o dentista possa crescer, eles não querem ficar estáticos. Querem que o profissional vá atrás de conhecimento para trazer coisas novas para a franquia. Dão cursos e até mesmo soluções para tratamento, como alinhadores transparentes, com o suporte de um dos melhores profissionais para esse assunto”.

Mas os benefícios não se resumem ao campo do atendimento ao paciente. Marcela, que ficou responsável pela parte de gestão da franquia, notou as mudanças proporcionadas com o suporte da Odontoclinic, especialmente com o salto de qualidade no marketing das franquias.

“Os processos mudam a toda hora, mas mudam para melhor. Trabalhávamos com telemarketing no início, ainda usando lista telefônica. Mas começamos cedo a usar as redes sociais e hoje já trabalhamos muito no WhatsApp. As mudanças só vêm para melhorar. A gente preenchia o contrato na mão. Quando entrou o sistema digital, ficou mais prático e acompanhamos tudo a partir de indicadores”.

Karen e Marcela participaram da evolução de processos da rede. Como começaram por volta de 2004, muita coisa mudou — na gestão, no marketing e na odontologia mesmo. Quando abriram a primeira unidade, eram a franquia número 19. Hoje, a Odontoclinic conta com mais de 200 unidades de sucesso porque entende que precisa estar evoluindo sempre.

Karen ainda destaca a ajuda da Odontoclinic para encontrar profissionais capacitados e que se encaixem na cultura da franquia.

“Peço currículo, faço um teste para ver se gostamos do trabalho, e os dentistas que entram acabam aprendendo muito aqui, porque como é uma clínica que engloba todas as especialidades, o dentista pode discutir com outros profissionais. Na periodontia, em cirurgias, isso amplia muito o conhecimento dos dentistas, viramos quase uma escola”.

A Odontoclinic, para Marcela, permite que a franquia crie diferenciais competitivos e possa seguir relevante em um mercado cada vez mais concorrido.

“O pessoal da administração é ciente de tudo, atualizado, consegue orientar, conhece o modelo certo de negócio. Também seguiram a mudança de mercado que estava acontecendo. Produtos valorizados, atendimento, profissionalismo, o foco é qualidade com preços possíveis”, relata,

Parceria que deu certo

A sociedade entre irmãs, mesmo com todos os desafios enfrentados, deu certo. Hoje são duas unidades administradas em parceria: uma em Americana (SP) e outra em Nova Odessa. E Karen não planeja deixar o mercado de franquias tão cedo, especialmente com a parceria com a Odontoclinic.

“Os donos estão sempre evoluindo e vão buscando coisas novas. Vemos muita diferença para outras clínicas. Temos muita assessoria para crescermos juntos e inovarmos. Isso traz segurança, sem falar que, tudo o que tem no mercado, a gente pode oferecer ao paciente. Também temos as melhores formas de pagamento para democratizar os atendimentos”.

Mesmo a advogada Marcela não pensa em deixar o negócio no mercado odontológico, devido à paixão pelo empreendedorismo.

“Eu até faria a faculdade de Direito de novo, acho que é uma base para tudo na vida. Eu sempre me imaginei em um concurso público, mas hoje não me vejo advogando mais. Hoje não conseguiria me enquadrar, sou agitada, adoro empreender”.

Muitos dentistas têm um pé atrás com o investimento na área de franquias por não quererem deixar a odontologia de lado. Isso acontece com você? Então, a história de sucesso da sociedade entre irmãs é um exemplo de que encontrar um sócio para dividir as tarefas e responsabilidades da gestão pode ser um caminho para se tornar um franqueado e não deixar a paixão pelo atendimento.

Agora que você já conhece mais sobre a história das irmãs e sócias Karen e Marcela, por que não investir no seu negócio próprio? Entre em contato conosco e saiba como podemos ajudar você a ganhar em qualidade de vida ao empreender na área da odontologia!