Como fidelizar pacientes na clínica odontológica?

Adotar estratégias para fidelizar pacientes ajuda a manter o movimento da clínica. Como fazer isso? Contamos a seguir, com a ajuda de nossa especialista no tema!

Muitos dentistas se preocupam em atrair cada vez mais público, mas esquecem que fidelizar paciente é uma estratégia fundamental. Precisamos cuidar das pessoas que já confiaram em nosso trabalho, inclusive porque elas contribuem com a divulgação dele, certo?

Pacientes satisfeitos e fidelizados preferem a clínica onde foram bem tratados, e essa satisfação faz com que indiquem os serviços para outras pessoas. Portanto, ao fidelizar o paciente estamos de forma indireta atraindo mais público.

Para descobrir como alcançar esse objetivo, conversamos com a especialista em encantamento na Odontoclinic, Manuela Ferraracio. Ela contou quais são as estratégias e boas práticas para cativar pacientes e não perdê-los mais. Confira!

Qual é a importância de investir em fidelização?

Imagine o dentista que acabou de se formar, vai abrir seu consultório e está em busca de pacientes. Pense nos esforços para chamar a atenção do público, destacar seu trabalho em meio aos concorrentes e fazer com que as pessoas saibam que você está no mercado.

Esse primeiro momento é trabalhoso porque um nome está sendo construído, mas quando não nos preocupamos com fidelizar paciente é isso que acontece de forma constante, mesmo estando há anos atuando no mercado.

Se não trabalhamos a fidelização do público, precisamos buscar mais pessoas de forma constante. Isso sem falar dos custos envolvidos, como lembra Manuela: “atrair mais pacientes sem cuidar dos outros faz o paciente ir embora. Há mais trabalho em trazer gente nova, gastar com tráfego pago e ações offline. Deixa de ser sustentável”.

Portanto, fidelizar paciente é uma estratégia que garante a sustentabilidade da clínica, contribui para minimizar custos e manter a agenda cheia. Ao mesmo tempo, fortalece seu nome e gera parceiros de marketing na hora da divulgação boca a boca.

Isso porque, em especial na área da saúde, as pessoas pedem indicações de clínicas e especialistas para seus conhecidos. Elas buscam profissionais em quem possam confiar, então, querem recomendações para saber quais oferecem um bom atendimento.

Entretanto, Manuela explica que existem dois tipos de fidelização. A primeira é a convencional, na qual o paciente escolhe uma clínica porque é conveniente para ele, está perto de casa ou do trabalho, por exemplo. A segunda é a emocional.

“Queremos a emocional, aquela que diz ‘faço aqui, porque gosto do ambiente, dos profissionais e me sinto bem’, é o que buscamos”, esclarece a especialista. Então, precisamos de estratégias para encantar esse público e criar uma relação que envolva o emocional, para que os pacientes façam os tratamentos na clínica não porque é mais fácil, mas porque é melhor.

Quais são as melhores formas de fidelizar pacientes?

Acredite, você não precisa colocar o preço dos seus tratamentos lá em baixo para conseguir fidelizar o paciente. Manuela conta que as pessoas estão dispostas a pagar mais desde que exista uma entrega com valor emocional e benefícios para elas.

Sendo assim, o ideal é trabalharmos ações que vão impactar a experiência, fazer com que os pacientes se sintam bem ao realizar os tratamentos. Veja quais são as estratégias que você precisa adotar para conquistar o seu público.

Oferecer um atendimento humanizado

Todo paciente quer se sentir único, deseja acolhimento, espera que o especialista e toda a equipe escute o que ele tem a dizer e compreenda a situação pela qual está passando. Por isso, precisamos iniciar uma boa relação dentista-paciente por meio do atendimento humanizado.

Manuela esclarece um pouco mais sobre isso: “fidelizar tem a ver com se relacionar desde o começo. Não só apresentar tratamento, porque senão o vínculo não fica personalizado”. Portanto, as abordagens devem ser adequadas para cada paciente, proporcionando um atendimento único.

Fazer treinamentos com toda a equipe

A especialista da Odontoclinic ressalta que mesmo que um paciente tenha um contato online ou presencial com a clínica para agendar, quando ele chega até ela é a sua primeira vez ali. Então, toda a equipe precisa estar bem treinada para recepcionar essa pessoa e oferecer um bom atendimento desde o primeiro momento.

Realizar pesquisas de satisfação constantes

O que os pacientes pensam do atendimento recebido? Estão satisfeitos? Tiveram algum problema? Algo pode ser melhorado? Escutar as pessoas é essencial, e podemos fazer isso por meio de pesquisas de satisfação por formulário, NPS ou uma conversa informal.

No entanto, lembre-se de que essa é uma prática que deve acontecer de forma constante. Manuela conta que, na Odontoclinic, a cada 6 meses isso é realizado, dando atenção para tratamentos mais rápidos e mais longos, pois são jornadas e experiências diferentes.

Colocar os feedbacks em prática

Não adianta pedir a opinião do paciente se nada vai mudar, concorda? Ao ouvir um feedback negativo, precisamos trabalhar esse aspecto para melhorar a experiência, demonstrando interesse em alcançar a excelência dos serviços oferecidos.

“A partir do momento que seu cliente vê que deu o feedback, alertou sobre um ponto de combustão e nada mudou, ele passa a se calar porque entende que a situação vai permanecer igual. A gente precisa de disciplina para trabalhar essas mudanças e construir processos com isso”, Manuela esclarece.

Compor um ambiente agradável

Você pode ter um paciente fidelizado pelo modo como compôs os ambientes da clínica. Pense na decoração e no clima oferecido, a fim de montar um espaço acolhedor, aconchegante e agradável. Muitas pessoas têm medo de dentista e não gostam de estar ali; então, tudo que puder ser feito para aliviar essa sensação de estresse faz diferença.

Evitar atrasos

Você não gosta de esperar, não é? Seus pacientes também não. Evitar atrasos nos atendimentos é fundamental para fidelizar essas pessoas. Então, procure manter o rigor com seus horários. Organize a agenda de modo a deixar alguns minutos entre um atendimento e outro, para que os atrasos não aconteçam.

Utilizar tecnologias mais modernas

As tecnologias são aliadas para fidelizar paciente porque eliminam burocracias, evitam erros, garantem mais organização, tratamentos confortáveis e resultados de alta qualidade. Então, deixe os processos antiquados de lado e invista em inovação para a gestão da clínica e os procedimentos.

Quais são os erros que atrapalham a fidelização?

Também precisamos olhar para aquilo que não devemos fazer porque não ajuda em nada na hora de fidelizar paciente, ou até atrapalha. Confira três erros que devem ser evitados para não espantar seu público.

Achar que preço é tudo

Como você viu na explicação da Manuela, o paciente não se preocupa em pagar mais se souber que terá o melhor atendimento e benefícios. Então, não tente brigar com preços, principalmente se isso comprometer a qualidade do trabalho.

Mantenha o foco em oferecer um atendimento de excelência, garantir uma boa experiência para o paciente e ter certeza de que ele sairá satisfeito com os resultados. Assim, você agrega valor ao seu trabalho.

Apostar todas as fichas na avaliação

Nem sempre a primeira impressão é a que fica, porque não adianta apostar todas as fichas em uma boa experiência na avaliação e cometer diversos erros no restante da jornada do seu paciente.

“É um erro achar que o atendimento precisa ser maravilhoso no primeiro momento, dar brinde e tudo mais, mas, ao longo do tratamento, o paciente percebe que a clínica é uma bagunça”, alerta a especialista. O bom atendimento e a organização devem prevalecer do começo ao fim da jornada.

Ela lembra outro detalhe: a imagem que a clínica cultiva. “Não adianta fazer uma clínica linda e ter um Instagram vazio, o paciente entra em contato pelo Facebook e ninguém nunca responde, essas coisas. Não cuidar da imagem de excelência em todos os canais é outro erro”.

Esquecer o pós-venda

Clínicas odontológicas também precisam de pós-venda para fidelizar paciente. Ele não pode ficar esquecido depois que o tratamento finalizar. Adote um sistema de relacionamento com o cliente para guardar dados e informações, para continuar em contato com os pacientes.

Isso pode ser feito por meio do envio de mensagens em datas especiais, lembrando o momento das consultas de rotina, avisando sobre novidades da clínica, passando informações sobre saúde, entre outras ações que façam o seu trabalho parte do dia a dia dessas pessoas.

Percebeu a importância da fidelização do público para a sua clínica? Adotando essas estratégias para fidelizar paciente você terá um movimento constante e atrairá mais pessoas sem grande esforço. Tudo isso vai garantir o sucesso que deseja para o seu trabalho, além de credibilidade no mercado.

Sabia que as estratégias de marketing são aplicadas tanto para atração quanto fidelização de pacientes? Confira neste guia como fazer boas campanhas de marketing odontológico.