O que é cadeia de valor? Veja aqui exemplos e como definir

A cadeia de valor é um conceito muito conhecido no mundo empresarial, mas como ele funciona na prática? Bom, primeiro, você precisa entender qual é a definição. 

Para complementar o seu conhecimento, explicamos para que serve essa ferramenta e trouxemos também um exemplo de como definir a cadeia de valor. Quer saber mais? Vem com a gente! 

O que é cadeia de valor?

A cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades que a empresa realiza para criar e entregar um produto ou serviço aos clientes. Essa estrutura conceitual categoriza as atividades da empresa, trazendo uma visão clara sobre o impacto de cada ação nos resultados. 

Elementos da cadeia de valor

A cadeia de valor de uma empresa é composta por duas categorias principais de atividades: atividades primárias e atividades de apoio. Essas atividades também são chamadas de etapas da cadeia de valor. 

As atividades primárias são as diretamente envolvidas na criação e entrega do produto ou serviço, desde a concepção até a entrega ao cliente, como:

• recebimento, armazenamento e distribuição de insumos (logística interna);
• operações, transformação de insumos em produtos ou serviços;
• processos de entrega aos clientes (logística externa);
• divulgação, marketing e vendas dos produtos ou serviços;
• atendimento ao cliente, suporte, serviços pós-venda etc.

As atividades de apoio são as que não estão diretamente envolvidas na criação do produto ou serviço, mas sustentam as atividades primárias. Exemplos de atividades de apoio:

• recursos humanos, finanças e sistemas (infraestrutura),
• pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias,
• aquisição de insumos e compras,
• negociação, administração de contratos e gestão de fornecedores etc.

Saber quais ações estão dentro de cada tipo de atividade da empresa auxilia na hora de decidir como direcionar os recursos e o que pode ser reavaliado, ou seja, ajuda na definição de atividades prioritárias de acordo com o critério de análise. 

Exemplo de cadeia de valor

Para ter um exemplo de cadeia de valor, imagine um consultório odontológico. Nesse caso, a cadeia de valor pode ser descrita da forma que apresentaremos a seguir, confira! 

Insumos

Materiais como instrumentos odontológicos, materiais para restauração, resinas, fios ortodônticos, entre outros provenientes de fornecedores especializados.

Logística interna

Recepção dos materiais no consultório e armazenamento adequado de acordo com as normas regulatórias de biossegurança e boas práticas logísticas. 

Operações 

Procedimentos odontológicos, como limpeza, extração, restauração, instalação de aparelhos ortodônticos, entre outros.

Logística externa

Recepção do paciente no consultório e encaminhamento para outros profissionais ou laboratórios, se necessário, como quando é necessário realizar exames fora da clínica, visitar protéticos etc.

Marketing e vendas

Divulgação do trabalho por meio de campanhas de marketing, indicações de outros pacientes e presença nas redes sociais.

Serviços pós-venda

Acompanhamento e manutenção dos procedimentos realizados, orientação e esclarecimento de dúvidas dos pacientes etc.

Infraestrutura

Agendamento de consultas, administração financeira, gestão de recursos humanos,  aquisição de equipamentos e aquisição de tecnologia para aprimorar o atendimento e a qualidade dos serviços prestados.

Desenvolvimento de tecnologia

Pesquisa para aprimorar os procedimentos, atualização sobre novas técnicas e tecnologias que podem ser usadas nos tratamentos odontológicos.

Para que serve a cadeia de valor?

A cadeia de valor serve como ferramenta de análise de negócios, ajudando a entender como as empresas geram valor para os clientes e lucro para os acionistas. A partir da análise da cadeia de valor é possível, por exemplo:

• saber quais atividades geram mais valor para o cliente, aplicando estratégias para aumentar a satisfação e melhorar o relacionamento dele com a empresa;
• identificar centros de custos e centros de receita, decidindo melhor o direcionamento de recursos, aumentando a eficiência e a lucratividade;
• avaliar oportunidades de integração vertical e/ou horizontal;
• entender a competitividade de mercado e encontrar oportunidades de diferenciação.

Estruturar a cadeia de valor também é uma forma menos complexa de entender tudo que a empresa faz, tornando a combinação de informações mais simples e possibilitando análises e decisões estratégicas. 

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